一是流通服务渠道,,破解痛点难点。。。。。。在网点设立“ETC办理问题反映窗口”、监视热线及意见箱;;;组建营业流程优化专班,,通过优化服务流程,,实现用户“即来即办”。。。。。。二是推进流程再造,,提升服务效能。。。。。。制订《ETC标准化服务清单》以及《特情处理应急预案》,,整合线上功效,,实现“一网通办”,,最洪流平提升用户体验。。。。。。三是深化首问认真,,靠前服务究竟。。。。。。北环网点设置服务指导员,,实验“首位接待员全程跟进制”,,践行“服务靠前一步”理念。。。。。。四是扩大服务场景,,延伸服务半径。。。。。。自动对接企业、社区等概略量用户,,推广“线上预约装置”服务,,提供批量预约上门办理服务,,知足群体化需求。。。。。。五是夯实网点基础,,打造标杆形象。。。。。。以北环网点为“先行树模点”,,开展“先试先行”,,推动网点服务标准化建设,,培育“马上就办、办就办妥”的服务文化。。。。。。